お支払い方法について

Q.どのような支払い方法がありますか？

A.定期コースに関してはクレジットカード決済のみとなっております。
その他商品に関しては、後払い・クレジットカード・Amazon Pay・PayPay・銀行振込・代金引換がご利用いただけます。
※Amazon Payのみ、一部対象外商品あり

【後払い】

商品到着後、1～2週間程度で決済代行会社より、お求め商品の払込票がご注文者様の住所に届きます。
払込票の期限までに、お近くのコンビニ･郵便局･銀行･ドラッグストアなどでお支払いをお願いいたします。



※後払い決済では、商品発送後のお届け先住所変更はできません。住所の登録間違いにご注意くださいませ。

【クレジットカード】

最大24回まで分割払いが可能です。
分割手数料・金利はお客様ご負担となります。分割手数料・金利はカード会社によって異なりますのでご注文前にご利用のカードご契約内容をご確認ください。

【Amazon Pay】

Amazonアカウントにご登録の住所・クレジットカード情報を利用して、簡単にご注文が出来ます。

【PayPay】

PayPay株式会社が提供するキャッシュレス決済サービスです。
PayPay残高でのお支払いとなり、クレジットカード情報の入力や別途払い込み手続きを行うことなくスムーズにお買い物できます。

■決済時の流れ
①itscocoのご注文画面で＜注文する＞のボタンを押していただくと、PayPayの画面に移動します。

②PayPayでお支払いのお手続きを進めていただくと、＜ご利用中のサービスに戻る＞のバーが出てきます。

③＜ご利用中のサービスに戻る＞のバーの色が左から右に変わり、itscocoのご注文完了ページへ移動することでご注文の受付が完了となります。

【銀行振込】

注文時に当店よりメールにてお送りするお振込み先に7日以内にお振込みをお願い致します。
振込手数料はお客様のご負担にてお願い致します。

【代金引換】

商品到着時に代金を配送業者にお支払いください。お受け取りの際に別途手数料(300円)が必要となります。
※税込30,000円以上のお買い物の場合、代金引換手数料は無料です。

Q.後払いの際の支払いについて知りたい

A.商品到着後、1～2週間程度で決済代行会社より、お求め商品の払込票がご注文者様の住所に届きます。
払込票の期限までに、お近くのコンビニ･郵便局･銀行･ドラッグストアなどでお支払いをお願いいたします。

Q.銀行振込の支払い期限について知りたい

A.当方からの確認メール送信後7日以内となります。

Q.クレジットカードのワンタイムパスワードを入力したが次に進まない

A.その場合は一度、次の手順で操作をお願いいたします。

①少し時間を置いてから、もう一度同じ手順で注文する
②１を試しても上手くいかない場合は、お手持ちの他のカード情報を入力して注文する

Q.ワンタイムパスワードの入力で、エラーが出た

A.その場合は一度、次の手順で操作をお願いいたします。

①少し時間を置いてから、もう一度同じ手順で注文する
②１を試しても上手くいかない場合は、お手持ちの他のカード情報を入力して注文する

Q.新しいクレジットカードを登録したいが、うまくいかない

A.お手数をおかけしております。下記手順をお試しください。

Q.クレジットカード情報の入力欄を押しても反応がない／入力できない

A.ご不便をおかけしております。お手数ですが、下記を一度お試しください。

①スマートフォンで入力できない方はパソコンやタブレット、パソコンで入力できない方はスマートフォンまたはタブレットでお試しください。
②１を試すことが難しい、または試してもうまくいかない場合は、ブラウザを変えてお試しください。

配送について

Q.配送会社を知りたい

A.当社指定の配送会社にてお届け致します個別のご指定はお受け付けしておりません。

Q.お届け日の予定を知りたい

A.特にご指定が無い場合、ご注文を受けてから即日発送となります。
多くの注文をいただき即日発送できない商品に関しましても、5営業日以内には発送いたします。
※前払いの場合、入金確認後3～5営業日以内に発送いたします。

Q.送料を知りたい

A.当店は送料無料です。ご注文いただいた商品は全国どこでも、全品送料無料でお届けいたします。

Q.複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？

A.複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりません。
なお、当店の判断により出荷準備の際におまとめさせていただく場合もございます。

イツココポイントについて

Q.イツココポイントを利用するにはどうすればいいですか

A.イツココポイントのご利用には、美と健康のマルシェ itscoco（イツココ）への会員ログインが必要です。


すでに会員登録がお済みのお客様は、会員ログインしていただいたうえで当店でのお買い物をお楽しみください。

会員登録がまだの方
下記リンクからイツココの会員登録をお願いいたします。
https://itscoco.shop/entry

会員登録がお済みの方
ログインページよりログインいただいたうえで、当店でのお買い物をお楽しみください。
のマークが画面右上に出ていればログイン済みです。

Q.イツココポイントの使い方を知りたい

A.イツココポイントは、ご注文手続きページ中ほどの【利用ポイント】の項目に入力することでご利用いただけます。
ご利用ポイント数は1ポイントから自由にご指定いただけます。
入力が終わられましたら、入力欄の枠外を押していただくとポイント差し引き後のお支払合計を確認いただけます。

Q.イツココポイントに有効期限はありますか

A.イツココポイントの有効期限は最終購入日から1年間です。ご購入いただくたびに、有効期限が1年間延長されます。
また、口コミやキャンペーン等でポイントを獲得した際も有効期限が1年間延長されます。

Q.1ポイントあたりいくらとして使えますか

A.1ポイント＝1円として、イツココでのお買い物にご利用いただけます。

Q.いくらで1ポイント貯まりますか

A.お支払い金額100円(税抜)につき1ポイント貯まります。

Q.会員ランク別ポイントとは何ですか

A.会員ランクごとに特典として設定されているポイントです。ランクアップに応じてお支払い金額100円(税抜)ごとのポイント還元率がアップします。
各ランクのポイント還元率は下記からご確認ください。

クーポンのご利用について

Q.クーポンは2種類以上併用できますか？

A.クーポンの使用は、一注文につき1種類のみご利用可能となっております。

Q.クーポンが使用できないのですが、なぜですか？

A.クーポンごとに対象商品が異なりますので、一度ご確認いただけますと幸いです。また、特別価格の商品にはクーポンをご利用いただけない場合がございますので、ご了承ください。

クーポンのご利用に関してご不明点がございましたら、どうぞお気軽にイツココカスタマーサポートまでお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

0120-1255-39

※押すと通話アプリが立ち上がります
（9:30～17:00／土日祝休／※水曜日のみ16:00まで）

インターネットからのお問い合わせ

お問い合わせフォームから、24時間受け付けております。

お問い合わせフォームはこちら

Q.クーポンの使用を忘れてしまいました。後から適用できますか？

A.ご注文後のクーポン適用については、システム上対応が難しいため、次回のご注文でご利用いただけますと幸いです。

もし今回のご注文でご使用をご希望される場合は、一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただく必要がございます。その際は、お手数ですがカスタマーサポートまでお電話、またはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
※ご注文からお時間が経過している場合は、キャンセルを承れない場合がございますので、予めご了承ください。

また、クーポンのご使用方法に関するご不明点がございましたら、イツココカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

0120-1255-39

※押すと通話アプリが立ち上がります
（9:30～17:00／土日祝休／※水曜日のみ16:00まで）

インターネットからのお問い合わせ

お問い合わせフォームから、24時間受け付けております。

お問い合わせフォームはこちら

注文キャンセル、返品について

Q.注文後の商品をキャンセルしたい

A.こちらから特定商取引法に基づく表記をご確認くださいませ。

Q.届いた商品を返品したい

A.30日間返品保証付きの商品であれば、商品到着から30日以内のお電話、もしくはメールで商品購入代金をご返金いたします。30日間返品保証について詳しくはこちら▶

30日間返品保証対象外の商品につきましては、原則お客様のご都合による返品は受け付けておりません。
商品不良、誤配送による返品はこちらをご確認ください。

会員登録について

Q.会員登録の方法を知りたい

A.itscocoサイト上部に設置しております「会員登録」のボタンを押していただけましたら、新規会員登録のページが開きます。
そちらにお客様の情報を入力いただき、会員登録をお願いいたします。

Q.会員登録をしたら、どんなサービスが受けられるの？

A.イツココでのお買い物が楽しく便利になるようなサービスをご用意しております。

①便利でお得な定期コースがご利用可能
②次回注文が楽になる、購入履歴の確認が可能に
③美容と健康の耳より情報満載！メルマガのお届け
④会員様だけのお得な情報をメールでお知らせ
⑤特別なお客様だけのお得なDMも届く！
(次回お買い物がおトクになるクーポンや、特別なご案内など、特典をご用意しております。)

会員ランク制度について

Q.会員ランク制度とは何ですか

A.イツココでのご購入回数やお支払い金額に応じて、お得な特典が受けられるサービスです。ぜひお役立てください。

Q.ランクアップの条件／特典を知りたい

A.ランクアップの条件、会員特典のポイント還元率は下記の画像をご参照ください。

Q.会員ランクの更新期間を知りたい

A.会員ランクの更新期間は1年です。
お客様がイツココサイトにアクセスした際や、最新の定期便お届け予定日の7日前を基点に、過去1年間さかのぼったイツココのご利用状況（ご購入回数・お支払い金額）で判定されます。

登録情報の確認、変更について

Q.登録している個人情報(名前、住所、電話番号、メールアドレス)を確認、変更したい

A.マイページの「会員情報編集」からご変更いただけます。

Q.マイページにログインするパスワードを変更したい

A.マイページの「会員情報編集」からご変更いただけます。

定期コースの確認、変更、解約について

Q.定期コースの送料は？

A.お届け期間、ご利用回数に限らず、全て送料無料にてお届けしております。

Q.定期コースの注文状況を確認したい

A.マイページの「ご注文履歴」からご確認いただけます。

Q.定期コースのお届け期間を変更したい

A.下記の手順にしたがってご変更をお願いいたします。

①『マイページ』の「定期一覧」のカテゴリーを押していただき、該当の商品の「詳細を見る」を押す。
②≪PCの場合≫「お届け頻度変更」ボタンを押してご希望のお届け頻度を選択する。
≪スマートフォンの場合≫ポイント残高表示の下『定期受注情報変更メニュー』を押し、表示される「お届け頻度変更」ボタンを押してご希望のお届け頻度を選択する。
③ページの一番下「登録する」ボタンを押して完了です。

Q.定期コースの休止・解約方法を知りたい

A.下記の手順にしたがってお手続きをお願いいたします。

①『マイページ』の「定期一覧」のカテゴリーを押していただき、該当の商品の「詳細を見る」を押す。
②≪PCの場合≫「休止」もしくは「解約」ボタンを押す。
≪スマートフォンの場合≫『定期受注情報変更メニュー』を押し、表示される「休止」もしくは「解約」ボタンを押す。
③ページの一番下「完了ページへ」ボタンを押して完了です。

Q.定期コースのお届け先住所を変更したい

A.下記の手順にしたがってご変更をお願いいたします。

①『マイページ』の「定期一覧」のカテゴリーを押していただき、該当の商品の「詳細を見る」を押す。
②≪PCの場合≫「お届け先変更」ボタンを押して新しい住所を入力する。
≪スマートフォンの場合≫『定期受注情報変更メニュー』を押し、表示される「お届け先変更」ボタンを押して新しい住所を入力する。
③ページの一番下「登録する」を押して完了です。

Q.定期コースのお届け予定日を変更したい

A.下記の手順にしたがってご変更をお願いいたします。

①『マイページ』の「定期一覧」のカテゴリーを押していただき、該当の商品の「詳細を見る」を押す。
②≪PCの場合≫「次回お届け予定日変更」ボタンを押すして「次回お届け予定日」と「次回お届け時間」を選択する。
≪スマートフォンの場合≫『定期受注情報変更メニュー』を押し、表示される「次回お届け予定日変更」ボタンを押して「次回お届け予定日」と「次回お届け時間」を選択する。
③ページの一番下「登録する」を押して完了です。

Q.定期コースのクレジットカード情報を変更したい

A.下記の手順にしたがってご変更をお願いいたします。

①『マイページ』の「カード編集」のカテゴリーを押していただき、新たに追加したいクレジットカード情報を登録する。
②以前登録していたクレジットカード情報に関して、「選択したカードを削除する」ボタンを押す。
③自動的に新しく登録したクレジットカードでの引き落としとなります。

Q.定期コースの仕組みが知りたい

A.詳しくはこちらをご確認ください▶

ログイン／LINEと繋げて簡単ログインについて

Q.ログインに使うメールアドレスがわからない

A.ご登録いただいている電話番号やお名前、住所からお調べさせていただけますので、一度イツココカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。

お電話でのお問い合わせ

0120-1255-39

※押すと通話アプリが立ち上がります
（9:30～17:00／土日祝休／※水曜日のみ16:00まで）

インターネットからのお問い合わせ

お問い合わせフォームから、24時間受け付けております。

お問い合わせフォームはこちら

Q.パスワードがわからなくなった

A.パスワードをお忘れの方は、こちらからパスワードの再発行をお願いいたします。

Q.LINEログインをしようとしたら、新規会員登録になってしまった

A.すでにイツココ会員登録をいただいている方は、先に通常ログインをしていただいてから、LINEと繋げて簡単ログインのご登録をお願いいたします。

ご登録は下記ページより承っております。
https://itscoco.shop/mypage/change

Q.LINEログインをしたらエラーが出た／LINEのログイン画面が出てきた

A.以下のブラウザモードでは、LINEと繋げて簡単ログインを正常にご利用いただけません。

Safari(iOS)をご利用の方
Safariのプライベートブラウズをご利用されますと、LINEログインがご利用いただけません。通常タブモードでお試しください。

Googlechromeをご利用の方
シークレットモード（プライバシーモード）をご利用されますと、LINEアプリが開かずLINEのログイン画面が出てくることがございます。通常モードでご利用ください。
シークレットモード使用時はブラウザの画面が暗くなり、通常ブラウザでは白い画面で表示されます。

Q.LINEと繋げて簡単ログインのやり方を知りたい

A.下記のご利用ガイドページにて、手順をご紹介しております。ご不明点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

LINEと繋げて簡単ログイン ご利用ガイドはこちら▶

 

その他

その他、お問い合わせはこちら

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