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Q&A

お支払い方法について

どのような支払い方法がありますか?

定期コースに関してはクレジットカード決済のみとなっております。
その他商品に関しては、銀行振込、代金引換、クレジットカード決済、後払いから選んでいただけます。

【銀行振込】

注文時に当店よりメールにてお送りするお振込み先に7日以内にお振込みをお願い致します。
振込手数料はお客様のご負担にてお願い致します。

【代金引換】

商品到着時に代金を配送業者にお支払いください。お受け取りの際に別途手数料(300円)が必要となります。
※税込30,000円以上のお買い物の場合、代金引換手数料は無料です。

【クレジットカード決済】

最大24回まで分割払いが可能です。
分割手数料・金利はお客様ご負担となります。分割手数料・金利はカード会社によって異なりますのでご注文前にご利用のカードご契約内容をご確認ください。

【後払い】

ヤマト運輸株式会社から届く請求書に詳細が書かれておりますので、そちらご確認の上お支払いください。
請求書の発行をしてから2週間以内がお支払い期日となりますため、お客様の手元に届く日によって、お支払い期日の猶予が変動いたします。
※請求書は、商品発送後1週間前後でのお届けとなります。

銀行振込の支払い期限について知りたい

当方からの確認メール送信後7日以内となります。

後払いの際の支払いについて知りたい

後払いの際の請求書は、ヤマト運輸株式会社での発行となっております。請求書の発行をしてから2週間以内がお支払い期日となりますため、お客様の手元に届く日によって、お支払い期日の猶予が変動いたします。
ヤマト運輸株式会社から届く請求書に詳細が書かれておりますので、そちらご覧いただきますようお願い致します。
※請求書は、商品発送後1週間前後でのお届けとなります。

配送について

配送会社を知りたい

当社指定の配送会社にてお届け致します個別のご指定はお受け付けしておりません。

お届け日の予定を知りたい

特にご指定が無い場合、ご注文を受けてから即日発送となります。多くの注文をいただき即日発送できない商品に関しましても、3営業日以内には発送いたします。
※前払いの場合、入金確認後3営業日以内に発送いたします。

送料を知りたい

税込10,000円以上のご注文で送料無料になります(税込10,000円未満の場合の送料:全国一律 520円)。
※新型コロナウイルスの影響により配送に遅延が生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか?

複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

注文キャンセル、返品について

届いた商品を返品したい

原則、お客様のご都合による返品は受け付けておりません。
商品不良、誤配送による返品はこちらをご確認ください。

会員登録について

会員登録の方法を知りたい

itscocoサイト上部に設置しております「会員登録」のボタンを押していただけましたら、新規会員登録のページが開きます。
そちらにお客様の情報を入力いただき、会員登録をお願いいたします。

会員登録をしたら、どんなサービスが受けられるの?

①便利でお得な定期コースがご利用可能
②次回注文が楽になる、購入履歴の確認が可能に
③美容と健康の耳より情報満載!メルマガのお届け
④会員様だけのお得な情報をメールでお知らせ
⑤特別なお客様だけのお得なDMも届く!
(次回お買い物がおトクになるクーポンや、特別なご案内など、特典をご用意しております。)

登録情報の確認、変更について

登録している個人情報(名前、住所、電話番号、メールアドレス)を確認、変更したい

マイページの「会員情報編集」からご変更いただけます。

マイページにログインするパスワードを変更したい

マイページの「会員情報編集」からご変更いただけます。

定期コースの確認、変更、解約について

定期コースの送料は?

原則、税込10,000円未満の商品のお届けは、送料をお客様のご負担にてお願いしております。

定期コースの注文状況を確認したい

『マイページ』にログインのうえ、「購入履歴」からご確認いただけます。

定期コースのお届け期間を変更したい

①『マイページ』の「定期一覧」のカテゴリーを押していただき、該当の商品の「詳細を見る」を押す。
②≪PCの場合≫「お届け頻度変更」ボタンを押してご希望のお届け頻度を選択する。
≪スマートフォンの場合≫ポイント残高表示の下『定期受注情報変更メニュー』を押し、表示される「お届け頻度変更」ボタンを押してご希望のお届け頻度を選択する。
③ページの一番下「登録する」ボタンを押して完了です。

定期コースの休止・解約方法を知りたい

①『マイページ』の「定期一覧」のカテゴリーを押していただき、該当の商品の「詳細を見る」を押す。
②≪PCの場合≫「休止」もしくは「解約」ボタンを押す。
≪スマートフォンの場合≫『定期受注情報変更メニュー』を押し、表示される「休止」もしくは「解約」ボタンを押す。
③ページの一番下「完了ページへ」ボタンを押して完了です。

定期コースのお届け先住所を変更したい

①『マイページ』の「定期一覧」のカテゴリーを押していただき、該当の商品の「詳細を見る」を押す。
②≪PCの場合≫「お届け先変更」ボタンを押して新しい住所を入力する。
≪スマートフォンの場合≫『定期受注情報変更メニュー』を押し、表示される「お届け先変更」ボタンを押して新しい住所を入力する。
③ページの一番下「登録する」を押して完了です。

定期コースのお届け予定日を変更したい

①『マイページ』の「定期一覧」のカテゴリーを押していただき、該当の商品の「詳細を見る」を押す。
②≪PCの場合≫「次回お届け予定日変更」ボタンを押すして「次回お届け予定日」と「次回お届け時間」を選択する。
≪スマートフォンの場合≫『定期受注情報変更メニュー』を押し、表示される「次回お届け予定日変更」ボタンを押して「次回お届け予定日」と「次回お届け時間」を選択する。
③ページの一番下「登録する」を押して完了です。

定期コースのクレジットカード情報を変更したい

①『マイページ』の「カード編集」のカテゴリーを押していただき、新たに追加したいクレジットカード情報を登録する。
②以前登録していたクレジットカード情報に関して、「選択したカードを削除する」ボタンを押す。
③自動的に新しく登録したクレジットカードでの引き落としとなります。

定期コースの仕組みが知りたい

詳しくはこちらのPDFをご確認ください。

その他

その他、お問い合わせはこちら

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